オペレーター

テレフォンアポインターと混同されることもありますが、アポインターは発信作業がメインであるのに対し、オペレーターは受信作業がメインとなります。

具体的な問い合わせ内容は、通販の電話注文や運送会社の再配達受付、商品やサービスに関する案内や問い合わせ対応などで、トラブルや障害が起きたときにはクレーム対応を行うこともあります。

特別な知識はなくても働けますが、会社の顔として、誠実で丁寧な対応が求められる仕事です。

また、入社後に取り扱う商品やサービスの知識を身につけたり、ビジネス会話などの研修を受けてから現場デビューするのが一般的です。

たとえお客さまへの回答に困っても、マニュアルを見ながら受け答えすることができます。

また、答えにくいものや対応しきれないクレームが来た場合は、
リーダーやSV（スーパーバイザー）など現場責任者が対応してくれることがほとんどで、初心者でも安心して働くことができます。

またコールセンターは完全に内勤のため、快適な環境で座って仕事ができ、服装や髪型などが自由なことも人気の理由です。